Ние се ангажираме да осигурим бърза, сигурна и ефективна доставка на продуктите, които предлагаме в нашия онлайн магазин. В тази политика ще намерите информация относно методите на доставка, сроковете за доставка, таксите, както и какво да направите, ако имате проблеми с получаването на вашата поръчка.

1. Методи на доставка
Ние предлагаме различни методи на доставка, за да осигурим удобство и гъвкавост на нашите клиенти. Възможностите за доставка, които предлагаме, включват:

Доставка чрез куриерска услуга: Ние работим с надеждна куриерска компания като Еконт за доставки на територията на Република България. Тази компания ще достави продуктите директно на посочения от вас адрес.

2. Срок на доставка
Стремим се да доставяме стоките в най-кратки срокове. В зависимост от местоположението на клиента и наличността на продуктите, доставките се извършват по следния начин:

Обработка на поръчката: Поръчките се обработват в рамките на 1-2 работни дни от потвърждението на поръчката. Това включва подготовката на стоките и предаването им на куриера.

Срок на доставка: Стандартният срок за доставка в България е между 2 и 5 работни дни след обработка на поръчката, в зависимост от местоположението на клиента и избрания метод за доставка.

3. Такси за доставка
Таксите за доставка зависят от методите на доставка и мястото за доставка. Цените за доставка ще бъдат показани по време на процеса на поръчка, преди да завършите покупката. Обикновено имаме следните тарифи:

Безплатна доставка: За поръчки над 125 лв. предлагаме безплатна доставка за всички клиенти в България.

Такса за доставка до офис на Еконт: Ще бъде начислена такса за доставка в размер на 6 лв.

Такса за доставка до Адрес: Ще бъде начислена такса за доставка в размер на 7 лв.

4. Проследяване на поръчката
След като поръчката бъде изпратена, ще получите имейл с номер за проследяване на пратката, което ще ви позволи да следите статуса на доставката в реално време. Можете да използвате този номер за проследяване в системата на куриерската компания.

5. Какво да направите, ако имате проблем с доставката
Ако имате проблем с доставката, като например забавяне, загубена пратка или повредени стоки, моля, свържете се с нас възможно най-скоро на нашия клиентски имейл: csellenel@proton.me . Нашият екип ще се постарае да разреши ситуацията в най-кратък срок.

6. Проблеми с доставката
Ако възникне някакъв проблем с доставката, като например повредени стоки, грешни артикули или неуспешна доставка, ние ще се погрижим да разрешим ситуацията по следния начин:

Повредени стоки: Ако получената пратка е повредена, трябва да се свържете с нас в рамките на 48 часа от получаване на поръчката, за да подадете рекламация. Моля, прилагайте снимков материал на повредената стока.

Неспазени срокове за доставка: В случай че доставката е значително забавена (повече от 10 работни дни извън стандартните срокове), моля, свържете се с нас, за да проверим причините за забавянето и да предложим решение.

7. Политика за връщане и замяна на стоки
Ако не сте доволни от получената стока, имате право да я върнете в рамките на 14 дни от получаването й, без да посочвате причина, при спазване на условията в нашата Политика за връщане на стоки. За повече информация относно връщането на стоки, моля, посетете нашата страница за Политика за връщане.

8. Изключения
Ние не носим отговорност за забавяния на доставката, които са извън нашия контрол, като например проблеми с куриерските услуги или неработещи почивни и празнични дни.
За продукти, които са по поръчка или персонализирани, могат да се прилагат различни условия за доставка и връщане.